3）对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：
如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹，卖家存在无法控制的配送错误（如发错货或发错地址）的问题，卖家需要承担未配送责任；
如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。
针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回，但如果调查显示是卖家的原因导致买家收不到包裹的，卖家需要承担责任。
4）商品通过亚马逊物流（FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率（ORD）。
3、买家故意搞你
总有一些狡猾的买家，借此“偷”走你的钱！这就难办了，因为卖家很难区分“谁是真生气了，谁是骗钱的”。这时候，卖家的首要目标当然是将损失降到最低：或试着拿回产品，或试着通过折扣让客户接受并保留产品。
当然，有经验的骗子会轻松扭转局势，留下产品同时得到退款，达到“财货两全”。这时，为防止“鸡飞蛋打”，你就要发挥你巧舌如簧的本领，争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是：既减少了损失，又得到亚马逊体谅——你肯定不想让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签。
4、买家已退货，但未收到退款
卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。
5、卖家拒绝退货
卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。
卖家如何应对亚马逊A-Z索赔
第一时间看到这个索赔肯定会慌乱，但是我们要稳住，切记不能直接退款，如果卖家直接退款，亚马逊会判定卖家输并计入ODR绩效，所以我们要以正确的方式回应这个问题。
我们首先要去做的是检查订单，看看是否是我们的问题，如果真的是我们的问题就应该检查为什么以及如何应对该问题，并制定出以后避免出现这样情况的计划。
如果发动索赔的是诈骗买家，我们需要发动反攻，让他们承担索赔费用。
但是如果这个确实是卖家的问题，一定要及时回应，具体处理方式如下：
1. 第一时间回复客户信息，只有在48小时内没有收到回复的客户，才可以去开A-Z投诉。
2. 检查订单信息，如果确认自己没有问题，那么你需要收集证据，提交给亚马逊，证据包括但不限于，发货记录，客户的签收信息，积极沟通的往来邮件。总之一定要向亚马逊证明自己没有过错
3. 如果自己有问题，积极跟买家沟通，但是切记不要在任何站内渠道向客户提交撤销投诉的要求，更不要用利益诱导，比如撤销就给客户好处之类。不然会吃到亚马逊的小红旗~
4. 客户是可以通过一开始的投诉确认邮件撤销投诉的，所以最好的方法是通过站外渠道联系客户协商解决撤销投诉，这样就不会被影响店铺绩效。注：（重点是站外！！！协商不要在站内留下任何痕迹）
这个是亚马逊会判断客户输的几个原因，所以向亚马逊提交证据的时候，一定要围绕这几点作证明！
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